近幾年來，隨著人民生活水平的提高，各行各業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)的競爭日益激烈，安裝服務(wù)評價器已成為越來越多的服務(wù)單位的選擇，這一舉措不僅提升了使用單位的形象，而且提高了員工的服務(wù)質(zhì)量，實施了更加人性化的服務(wù)，及時阻止了客戶與員工之間的矛盾激化。管理者通過對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)的不足，并進行整改，有利于促進員工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，時刻提醒自己服務(wù)好每個群眾，窗口服務(wù)人員的評價結(jié)果將成為評價優(yōu)先的主要依據(jù)，這對員工來說是一種有效的督促。

評價器是客戶評價員工服務(wù)的設(shè)備，如快優(yōu)評價器設(shè)置非常滿意，滿意，基本滿意，不滿意，非常不滿意5個選項，大眾根據(jù)員工服務(wù)態(tài)度現(xiàn)場進行評價，評價過程不到1分鐘，相當(dāng)方便快捷。相關(guān)評價信息同時存入后臺系統(tǒng)，每周每月由負責(zé)人總結(jié)評價結(jié)果，評價結(jié)果作為對應(yīng)員工年終評價的依據(jù)之一，通過該激勵機制，大大改善員工服務(wù)態(tài)度和效率，提高服務(wù)部門整體形象。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，政府部門和服務(wù)業(yè)越來越重視客戶對工作人員的服務(wù)滿意度，想進一步了解客戶對自己單位的不滿，從而激勵或調(diào)整員工的工作態(tài)度。目前國內(nèi)很多公共服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評價器。當(dāng)然，很多其他服務(wù)行業(yè)也安裝了評價器。評價器有非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級選項。每個評價器對應(yīng)一個工作人員。工作人員只需在屏幕上點擊就可以進行評價，使用相當(dāng)方便。管理部門將評價與工作人員的薪酬獎金掛鉤，以此為評價依據(jù)，激勵工作人員以更好的服務(wù)態(tài)度對待客戶，促進單位的良好快速發(fā)展。而且，評價器所有評價數(shù)據(jù)都會上傳至省級部門，由高層對工作做出評判，更是升職加薪的一種鼓勵肯定。

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